Oh oui, Belinda, ne raccroche pas !

28.05.2008

Dans la série "callcenter", j'étais tranquillement en train de faire un taboulé en écoutant Pigalle à fond, quand, à 16h14, Belinda m'a appelée. Les mains pleines de jus de tomates, sur le bouton du volume de la chaine et sur le téléphone, je me demandais si une de mes filles avait un problème. Non, c'était juste Belinda...
Embauchée dans un callcenter pour un épicier italien, elle m'a demandé 2 minutes, juste 2 minutes et un peu de courtoisie afin qu'elle me présente l'offre exceptionnelle que son épicier avait réservé pour moi, personnellement.
Dix minutes plus tard, j'étais toujours au téléphone. Il faut dire que la voix de Belinda est à tomber. Un accent merveilleux, elle roule les R admirablement, elle rit, me trouve fantastique. Moi aussi d'ailleurs, je l'imagine bien, les lèvres pleines, les formes rondes et agréables à toucher, la peau douce avec une odeur de petit pain au chocolat. Les cheveux chatains avec des reflets de fous comme les pétasses qui se teignent les boucles dans les pubs, mais chez Belinda, c'est naturel. Sa robe légère de mousseline noire laisse voir sa peau bronzée et se soulève régulièrement, dès que le ventileur oscillant revient dans sa direction. Elle agite tranquillement un éventail, parce que même si elle n'est pas espagnole, elle a un éventail. Quand je l'entends rire, ses dents sont des petites perles parfaites alignées comme sur un sage collier de fête des mère. Rhâââ Belinda, raconte moi ! Ah ces italiennes, elles sont chaudes... même moi, ça me trouble !

Sinon, je vous raconte la tactique commerciale. Poser des questions auxquelles l'interlocuteur répond par "Oui" ouvre la porte à une conversation fondamentalement positive et permettant de conclure.
Avez-vous déjà été en Italie ?
Aimez-vous la cuisine italienne ?
Vous êtes une bonne cuisinière ?
Vous connaissez le label iso 9001 ?
Vous connaissez l'importance de l'alimentation biologique ?
Bon, avec moi ça commençait mal...
- Avez vous entendu déjà le nom de notre marque ?
- Heu... ben non (d'ailleurs je ne m'en souviens déjà plus, z'avez qu'à voir !)
- Pourtant, nous avons de nombreux spots tv sur tv5 notamment !
- Ne cherche pas Belinda, on n'a pas la tv !
Belinda rit, les petits dents scintillent dans la chaleur harrassante de la salle du call-center.

Et je vais vous dire tout net, j'espère que vous ne serez pas vexés, mais l'offre que Belinda venait me faire, elle ne pouvait pas se permettre de la faire à tous les français. "Vous êtes 60 millions n'est-ce-pas ?" Mais oui, oui, oui et encore oui Belinda.
Alors Bel' m'a proposé de m'envoyer tout un panier de plein de trucs délicieux, iso 9001 et bio, des sauces, des pâtes, des risottos, du café, des trucs fous à tomber par terre. Mais je n'aurais rien eu à payer, ah ben non, ce n'est pas une arnaqueuse ma Bel'. Non, je reçois mon colis, je regarde, je goûte, je teste et seulement un mois plus tard, en juillet, je peux payer.

Je vais vous étonner, et vous surprendre sûrement très agréablement. Oui, tout à coup, j'ai dit à Belinda :
"Ecoutez, je vais faire un acte très généreux... je vais faire profiter de cette offre un autre français !"
Belinda "....... pardon ?..........."
"Et oui ma Bel', je souhaite qu'un autre français puisse bénéficier de cette offre unique !"
Apparemment cette réponse n'était pas dans son scénario. Elle m'a quand même souhaité une bonne fin de journée sans quitter son sourire et ses précieuses petites dents. Et j'ai terminé mon taboulé.